ALE Connect
简化操作和取悦您的客户与一个完整的全渠道联络中心解决方案，提供电子邮件, live chat, social media, 电话和简化管理.
为所有规模的企业提供客户服务, 处理全渠道互动(电子邮件), live chat, social media, 和电话)的质量和效率，今天的客户所期望的, citizens, and consumers.
ALE Connect enriches the 阿尔卡特朗讯OmniTouch®联络中心 标准版，用作电话分发平台，具有全渠道云服务. 它简化了客户之间的工作流程, customer service agents, 以及组织的其他部分，它有助于管理前台和后台所有与客户相关的活动.
发现ALE Connect的好处. Download the Customer Service eCatalog.
Highlights
- 为客户提供广泛的沟通渠道选择
- 获得客户环境的360°视图，以提供更好的服务
- 通过独特的基于web的桌面界面轻松管理所有渠道
Features
- 支持电子邮件，聊天，Facebook Messenger, Twitter和电话
- 基于web的桌面应用程序，用于代理和主管
- 内置知识库和智能搜索，提高呼叫解决方案
- 数字媒体渠道活动的图形仪表板
- 实时监控和报告
- 集成业务应用(CRM, ERP)
- 集成ALE OmniPCX企业和ALE OmniTouch联络中心SE
- Cloud services certified ISO27001
- GDPR compliance
- 客户数据存储的高可用性、安全性和冗余性
Customer Benefits
以下是公司选择ALE Connect解决方案的原因
- 没有什么比优质的客户服务更能让顾客满意和忠诚. 通过ALE Connect，您可以提供客户体验，使您在竞争中脱颖而出.
- 管理新的互动媒体渠道和 以客户喜欢的方式与他们联系, 给他们一次难忘的特殊经历.
- 在所有渠道之间保持凝聚力，首先推动改进 call resolution ratios and boost customer satisfaction.
- Adapt smoothly using hybrid cloud and preserve your past investment, 同时按照自己的节奏发展，提供客户会喜欢的新服务.
Videos
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Eberhardt Customer Story1/300:07:20
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Introducing ALE Connect Video2/300:00:59
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ALE Connect - Take The Tour Demo3/300:12:00
Supporting Documents
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Customer Service eCatalog
Download客户服务电子目录提供与客户服务相关的应用程序的详细信息, such as automated attendant, contact center, crm integration…
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ALE Connect是全渠道联络中心管理的完整解决方案. 它能提供各种规模的客户服务, handling omnichannel interactions, 以当今客户所期望的质量和效率.
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